[Résolu] Connexion impossible

[Naolya]

Système d'exploitation : Windows 7

Antivirus : Avira

État du launcher : {field_value_22}

Extension : Legion

Royaume : Sylvanas (Legion)

 

Description détaillée du problème :

Bonsoir,

 

Je tente depuis 20h (heure du dernier crash) de me connecter sur mon compte sans succès.

J'ai accès à mon écran d'accueil, je rentre mes identifiants et je sélectionne le royaume. Tout se passe normalement, à part peut être le chargement de l'écran d'accueil des royaumes qui est un peu long.

Je suis ensuite automatiquement redirigée vers la page d'accueil, celle d'identification.

 

Je n'ai pas de message d'erreur. J'ai supprimé mon dossier cache, Logs, Error et Accounts mais pas de changement.

J'ai tenté de me connecter sur un autre pc, pas de changement.

 

Merci d'avance.

 

Inera.

[Naolya]

Et donc cela viendrait de quoi ?

Une corruption de la base de données ?

[Aryem]

il y a 3 minutes, Dalkos a dit :

 Nous n'avons pas la science infuse.

Je n'en doute pas.Je vous remercie de votre réponse. Mais alors si ce n'est rien de tout cela, qu'est ce que ca peux être ? On est plusieurs dans le même cas et ca persiste depuis hier en début de soirée. Cela ne vient , ni du launcher, ni du serveur , ni de l'antivirus, ni d'un bannissement, ni du pc, ni des elfes des bois... Impossible de trouver d'ou cela peux provenir et je suppose que cela peux quasiment que venir du serveur ou que sais-je mais pas de chez moi. Pouvez-vous faire des recherches plus approfondie que moi, je n'y connais pas grand chose en informatique.

 

[Kriss]

Voici le log "battlenet" que j'ai (si ça peut aider):

Révélation

8/9 12:49:38.381  [IBN_Login] Starting up | hasFrontInterface=false | hasBackInterface=false
8/9 12:49:52.421  [GlueLogin] Starting login | launcherPortal=nullopt | loginPortal=legion.logon.firestorm-servers.com:1119
8/9 12:49:52.421  [GlueLogin] Resetting
8/9 12:49:52.421  [IBN_Login] Initializing
8/9 12:49:52.421  [IBN_Login] Attempting logon | host=legion.logon.firestorm-servers.com | port=1119
8/9 12:49:52.421  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:53.237  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:53.401  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:54.054  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:55.053  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:55.219  [GlueLogin] Waiting for server response.
8/9 12:49:55.525  [GlueLogin] Logon complete.
8/9 12:49:55.525  [GlueLogin] Waiting for realm list.
8/9 12:49:55.525  [IBN_Login] Requesting realm list ticket
8/9 12:49:55.679  [IBN_Login] Received realm list ticket | code=ERROR_OK (0)
8/9 12:49:55.679  [GlueLogin] Waiting for realm list.
8/9 12:49:55.833  [IBN_Login] Received sub region list | code=ERROR_OK (0)
8/9 12:49:55.833  [IBN_Login] Requesting last played chars | numSubRegions=1
8/9 12:49:56.140  [GlueLogin] Realm list ready.
8/9 12:49:56.972  [IBN_Login] Joining realm | subRegion=0-0-0 | realmAddress=0-0-12
8/9 12:49:57.177  [IBN_Login] OnRealmJoin | code=ERROR_OK (0)
8/9 12:49:57.681  [IBN_BackInterface] Session with Battle.net destroyed.
8/9 12:49:57.681  [GlueLogin] Disconnected from WoW | previouslyConnected=false
8/9 12:49:57.681  [IBN_Login] Front disconnecting | connectionId=1
8/9 12:49:57.681  [GlueLogin] Disconnecting from authentication server.
8/9 12:49:57.834  [IBN_Login] Front disconnected | connectionId=1 | result=( | code=ERROR_OK (0) | localizedMessage= | debugMessage=)
8/9 12:49:57.834  [GlueLogin] Disconnected from authentication server.
8/9 12:49:57.834  [IBN_Login] Destroying | isInitialized=true
8/9 12:49:59.133  [IBN_Login] Destroying | isInitialized=false
8/9 12:49:59.910  [IBN_Login] Shutting down

On voit que je n'ai pas de réponse à la requete "last played chars", je suis déconnecté directement après avoir selectionné le serveur (Sylvanas).

Modifié (le) Août 9, 2017 par Kriss

[Aryem]

C'est exactement la même chose chez moi Kriss, on dirais que ca vien du Realmlist non ?

Modifié (le) Août 9, 2017 par Aryem
précision

[Naolya]

Pareil o/

[Girdan]

Bonsoir à vous tous,

Tout d'abord merci de votre réponse Dalkos mais vu la nature du problème... Ce n'est pas aux MJs de le régler (je n'insinue pas que vous soyez incompétent mais que vous n'avez probablement pas les moyens de le faire).

 

il y a 29 minutes, Dalkos a dit :

Je doute que cela vienne de votre client, si vous pouvez vous connecter à un autre compte. Je doute également que ça vienne du serveur, nous ne bloquons pas de compte autrement que par un bannissement (qui empêche de toute manière d’accéder à la page de sélection du royaume).

Si le client de la joueuse en question était incriminé, dans ce cas deux autres clients le sont aussi, car nous avons essayé de nous connecter sur le dit "compte" avec le mien et celui d'un autre camarade. Je pense que la probabilité que trois clients soient corrompus au même moment est extrêmement faible, sommes-nous d'accords ?

De plus nous avons essayé cela sur trois machines ainsi que deux connexions différentes, je doute dans ce cas que le problème soit du coté Utilisateur si vous me le permettez. Concernant le problème en soi, Naoya n'est pas un cas isolé pour qu'on puisse croire à un cas ciblé, plusieurs Utilisateurs sont touchés et je pense que l'assistance d'un ou plusieurs Développeurs ne serait pas une chose que l'on pourrait considérer excessif.

Je demande par conséquent que vous puissiez au moins mettre en contact avec un membre de l'Équipe Technique, je pense que cela permettrait d'éclaircir beaucoup de zones d'ombres comme le fait de savoir si la base de données n'aurait pas été corrompue avec les crashs à répétition de ces derniers jours.


Je vous remercie d'avance pour l'intérêt que vous portez à ce sujet, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement, Girdan.

Modifié (le) Août 9, 2017 par Girdan

[Dalkos]

J'ai essayé de trouver plusieurs causes possibles, mais sans succès.

J'ai contacté Akroma, il va venir voir.

[Dalkos]

http://prntscr.com/g6aedl

Le soucis vient du serv d'auth d'après votre screen, donc un soucis du serveur.

 

[Akroma]

Nous travaillons actuellement sur le sujet, merci de patienter nous faisons au mieux afin de vous débloquer dans les meilleurs délais.

[Naolya]

Merci beaucoup :)

[Kriss]

Merci beaucoup.

[Aryem]

Merci a vous pour votre réactivité.

[Akroma]

Une solution a été trouvée, nous allons appliquer ce correctif et lancer un redémarrage d'ici 30 minutes.

Une fois le redémarrage fait, vous devriez pouvoir vous reconnecter.

[Kriss]

Merci beaucoup, c'est super ! On vous tiens au courant.

[Aryem]

Merci ! Je vous donnerais des nouvelles après le redémarrage si ça a fonctionner

[Dissmehelp]

Merci beaucoup

 

[Akroma]

Le redémarrage est lancé pour dans 15min.

[hoyohoyo]

Bonjour, c'est possible de savoir quels sont les correctif SVP ? 

 

merci

[Kriss]

ça marche bien :D
Des bisous à vous, Akroma et Naolya.