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    • Asmondya

      Sécurisez votre compte Firestorm   04/03/2023

        Sécurisez votre compte Firestorm   Dans ce post, nous allons vous donner quelques bonnes pratiques afin de renforcer la sécurité de votre compte Firestorm.
      Pour rappel, votre compte est sous votre responsabilité, et vous êtes en mesure de le protéger sans que cela vous prenne plus que quelques minutes: pas cher payé pour se protéger des "hackeurs" et autres arnaques, non ?       Étape 1: Ajoutez un Authenticator (Authentificateur) La vérification en 2 étapes (ou 2FA) est extrêmement importante, et nous ne pouvons que vous conseiller de l'activer: C'est la meilleure des protections, et également un bon réflexe à prendre pour protéger vos autres données: chaque nouvelle connexion sur votre compte depuis un nouvel emplacement nécessitera un code que seul vous aurez. Comment l'activer: Ouvrez votre page de gestion d'authenticator sur le site. Cliquez sur "Activer mon authenticator". Téléchargez l'application Authy (meilleur que Google Authenticator). Vous pouvez en apprendre plus ici. Une fois l'application téléchargée, scannez le QR code ou rentrez le code généré par l'application manuellement. Votre Authenticator est activé! Vous devrez donc renseigner le code fourni par l'application à chaque connexion depuis un nouvel emplacement. Téléchargez les codes de récupération: Ça peut toujours servir!     Note: Une fois votre compte créé, n'oubliez pas de vérifier votre adresse mail. Sans ça, n'importe qui ayant accès à votre compte pourra en modifier l'adresse mail, et même le mot de passe.   Étape 2: Utilisez un mot de passe fort / complexe N'utilisez pas de mots du dictionnaire, mais de préférence une suite de caractères (lettres, chiffres, symboles) que vous seul connaissez. Une autre alternative consiste à choisir une phrase entière que seul vous connaissez, puis remplacez certaines lettres par des symboles (E -> 3, A -> 4, a -> @, etc) plus le mot de passe est long, plus il est difficile à trouver. N'utilisez ce mot de passe que sur Firestorm. De manière générale, essayez de ne jamais utiliser le même mot de passe sur différents sites. Des solutions, telles que KeePass existent, et peuvent s'avérer un excellent choix si vous avez du mal à retenir plusieurs mots de passe. Il s'agit d'un gestionnaire de mots de passes. Ne notez votre mot de passe nulle part ! Pas sur votre téléphone, pas sur votre ordinateur, ni au dos de votre liste de courses !       Étape 3: Sécurisez votre ordinateur Scannez votre ordinateur fréquement afin d'éliminer les malware, keyloggers et autres virus. Faites les mise à jour système lorsqu'elles sont disponible: n'attendez pas plusieurs semaines, car elles contiennent souvent d'importantes amélioration de sécurité. Si possible, faites en sorte d'être le seul à vous servir de votre ordinateur.       Étape 4: Amis & Famille ? Partager votre compte Firestorm avec vos amis, ou votre famille est fortement déconseillé: moins il y a de personnes qui connaissent vos identifiants, mieux c'est pour la sécurité de votre compte. Essayez d'adopter ces bonnes pratiques: Fermez votre session / déconnectez vous de Firestorm lorsque vous vous éloignez de votre ordinateur Ne divulguez pas vos mots de passe à vos amis / famille, et ne les laissez pas acceder à votre téléphone qui contient votre application Authy.       Récapitulons: Choisissez un mot de passe fort, unique, que seul vous connaissez. Vérifiez votre adresse mail, et installez un authenticator (de préférence Authy). Ne cliquez sur aucun lien douteux, et gardez votre ordinateur en "bonne santé" en le scannant régulièrement pour le protéger contre les virus & malwares. Aucun membre du staff ne vous demandera votre mot de passe. Ne le divulguez JAMAIS. Ne partagez votre compte avec personne, pas même des amis ou de la famille. Tous ces conseils sont dans votre intérêt, afin que personne ne vous vole quoi que ce soit, et que votre compte reste le votre !       FAQ: Question: J'ai perdu l'accès à mon authenticator, et je n'ai pas mes codes de récupération, que faire ? Réponse: Vous pouvez faire un ticket sur le support en fournissant le plus de preuves possibles que le compte vous appartient. Question: Quelqu'un m'a "hack" et a supprimé mes personnages et items. Réponse: Pour ce qui concerne les personnages, vous pouvez les restaurer sur la boutique, mais on ne pourra rien faire de plus: votre compte est sous votre responsabilité, c'est pour cela qu'il vous faut le protéger ! Question: Quelqu'un m'a volé mon compte, que faire ? Réponse: Techniquement, nous ne pouvons rien faire pour vous, comme expliqué dans cet article. Vous pouvez toujours faire un ticket sur le support en fournissant le plus de preuves possibles que le compte vous appartient.  
      L'Équipe Firestorm France
    • Asmondya

      L'équipe Firestorm France   04/03/2023

          Voici les membres des différents pôles de l'équipe Firestorm France    Veuillez noter qu'aucun membre du staff ne vous demandera votre mot de passe !    
    • Asmondya

      Liste des instances disponibles sur Oribos   05/03/2023

      Voici la liste des instances disponibles sur le royaume Oribos (Shadowlands) Nous savons que beaucoup d'entre vous aiment passer du temps sur les anciens contenus. Nous les avons donc tous testés et avons établi une liste avec l'état de chaque instance (fonctionne entièrement, partiellement, pas du tout). Cependant, a chaque patch, mise à jour ou correctif, il se peut qu'une d'entre elles soit affectée. Nous vous invitons donc à répondre à ce post si vous jugez qu'une des instances a changé. Par exemple : Suite à un patch, une instance qui fonctionnait entièrement a changé et un boss n'est plus faisable. Il vous suffit dans ce cas de nous le notifier en réponse au post et nous irons faire de nouveaux tests sur l'instance, puis en fonction de nos résultats nous vous répondrons et mettrons la liste à jour.  
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Strangëlove

Politique de remboursement de la boutique

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Dans ce post, nous avons compilé toutes les informations concernant les conditions et règles de remboursement pour un achat effectué dans la boutique du site internet ainsi que dans la boutique en jeu.

Pensez également à bien lire la description d'un service ou d'un objet avant de l'acheter, car il pourrait ne pas pouvoir être remboursé.

Veuillez faire attention à tous les points.


 

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CONDITIONS ET RESTRICTIONS D'UN REMBOURSEMENT
 

  • Si l'objet est effacé, modifié ou utilisé, un remboursement n'est pas possible.
     
  • Les apparences (transmogrifications), les illusions, les apparences d'armes prodigieuses de Legion et tout achat similaire ne sont pas remboursables.
     
  • Si vous obtenez un objet en jeu que vous avez acheté auparavant dans la boutique, il ne sera pas remboursé.
     
  • Les services achetés qui sont partagés sur l'ensemble du compte ne sont pas remboursables.
     
  • Les titres, les métiers, les montures, les mascottes de combat ainsi que les jouets ne seront pas remboursés.
     
  • Aucun remboursement ne sera effectué pendant les promotions ou réductions en cours. Des exceptions sont possibles suivant la décision du support boutique.
     
  • Les pièces d'or ne sont pas remboursables. (Sauf certains exceptions, par exemple l'acheter dans un autre royaume.)
     
  • Les achats datant de plus de 7 jours ne seront pas remboursés.
     
  • Les remboursements ne sont pas possibles si le personnage a été copié ou transféré vers un nouveau royaume.
     
  • Les remboursements sont acceptés, mais avec une pénalité de -10% dès le deuxième remboursement, augmentant de -20% au troisième et ainsi de suite (les boosts ne sont pas inclus).

     
Spoiler

Première demande de remboursement : 100% remboursement.
Deuxième demande de remboursement : 90% remboursement.
Troisième demande de remboursement : 80% remboursement.
Quatrième demande de remboursement : 70% remboursement.
Cinquième demande de remboursement : 60% remboursement.
Sixième demande de remboursement : 50% remboursement.
Septième demande de remboursement : 40% remboursement.
Huitième demande de remboursement : 30% remboursement.
Neuvième demande de remboursement : 20% remboursement.
Dixième demande de remboursement : 10% remboursement.
Onzième demande de remboursement : pas de remboursement.

Ceci s'applique également à l'achat d’un pack d'items dans la boutique de jeu.


Remarque : un remboursement ne peut être effectué que si le service demandé ou acheté peut être complètement supprimé du personnage, ou si tous les services sont annulés en même temps.


 

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT


Si vous remplissez les conditions pour être éligible à un remboursement, alors vous pouvez faire une demande de remboursement, mais celles-ci ne sont pas infinies, ce qui signifie qu'il existe également une série de restrictions :

Frais de pénalité pour chaque demande de remboursement (par compte) :

  • Première demande de remboursement : 100% remboursement.
  • Deuxième demande de remboursement : 90% remboursement.
  • Troisième demande de remboursement : 80% remboursement.
  • Quatrième demande de remboursement : 70% remboursement.
  • Cinquième demande de remboursement : 60% remboursement.
  • Sixième demande de remboursement : 50% remboursement.
  • Septième demande de remboursement : 40% remboursement.
  • Huitième demande de remboursement : 30% remboursement.
  • Neuvième demande de remboursement : 20% remboursement.
  • Dixième demande de remboursement : 10% remboursement.
  • Onzième demande de remboursement : pas de remboursement.


Remboursement des items achetés dans un "pack d'items" dans la boutique de jeu :

  • 1 à 2 objets par pack : 100% remboursement.
  • 3 à 4 objets par pack : pénalité de 10%.
  • 5 à 7 objets par pack : pénalité de 30%.
  • 8 à 10 objets par pack : pénalité de 50%.
  • 10 objets ou plus : pénalité de 80%.


 

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REMBOURSEMENT D'UN BOOST DE PERSONNAGE


Lors de l'achat d'un boost de personnage, vous avez la possibilité de demander un remboursement dans un délai de 7 jours. En échange du remboursement, le personnage sélectionné sera également définitivement supprimé, c'est-à-dire qu'il ne pourra en aucun cas être récupéré.

Ces demandes de remboursement ont également certaines restrictions que nous mentionnerons ci-dessous :

  • Première demande de remboursement d'un boost de personnage : 100% remboursement.
  • Deuxième demande de remboursement d'un boost de personnage : - 33% de pénalité.
  • Troisième demande de remboursement d'un boost de personnage : - 66% de pénalité.
  • Quatrième demande de remboursement d'un boost de personnage : pas de remboursement.


Note : les remboursements ne sont pas possibles si le personnage a été copié ou transféré vers un nouveau royaume ou s'il y a eu récemment une màj de contenu (par exemple un changement de patch).

Note 2 : nous acceptons jusqu'à 2 échanges d'objets lors d'un achat de boost de personnage. Mais vous devez d'abord acheter l'objet souhaité individuellement et nous procéderons immédiatement à son remboursement et bien sûr à la suppression de l'objet non souhaité.

Note 3 : les demandes de remboursement d'un boost de personnage ne suivent pas les autres règles, c'est-à-dire qu'il n'est pas affecté par les autres restrictions.



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Cliquez ici pour ouvrir un ticket dans le support boutique.

 

 

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