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      Sécurisez votre compte Firestorm   04/03/2023

        Sécurisez votre compte Firestorm   Dans ce post, nous allons vous donner quelques bonnes pratiques afin de renforcer la sécurité de votre compte Firestorm.
      Pour rappel, votre compte est sous votre responsabilité, et vous êtes en mesure de le protéger sans que cela vous prenne plus que quelques minutes: pas cher payé pour se protéger des "hackeurs" et autres arnaques, non ?       Étape 1: Ajoutez un Authenticator (Authentificateur) La vérification en 2 étapes (ou 2FA) est extrêmement importante, et nous ne pouvons que vous conseiller de l'activer: C'est la meilleure des protections, et également un bon réflexe à prendre pour protéger vos autres données: chaque nouvelle connexion sur votre compte depuis un nouvel emplacement nécessitera un code que seul vous aurez. Comment l'activer: Ouvrez votre page de gestion d'authenticator sur le site. Cliquez sur "Activer mon authenticator". Téléchargez l'application Authy (meilleur que Google Authenticator). Vous pouvez en apprendre plus ici. Une fois l'application téléchargée, scannez le QR code ou rentrez le code généré par l'application manuellement. Votre Authenticator est activé! Vous devrez donc renseigner le code fourni par l'application à chaque connexion depuis un nouvel emplacement. Téléchargez les codes de récupération: Ça peut toujours servir!     Note: Une fois votre compte créé, n'oubliez pas de vérifier votre adresse mail. Sans ça, n'importe qui ayant accès à votre compte pourra en modifier l'adresse mail, et même le mot de passe.   Étape 2: Utilisez un mot de passe fort / complexe N'utilisez pas de mots du dictionnaire, mais de préférence une suite de caractères (lettres, chiffres, symboles) que vous seul connaissez. Une autre alternative consiste à choisir une phrase entière que seul vous connaissez, puis remplacez certaines lettres par des symboles (E -> 3, A -> 4, a -> @, etc) plus le mot de passe est long, plus il est difficile à trouver. N'utilisez ce mot de passe que sur Firestorm. De manière générale, essayez de ne jamais utiliser le même mot de passe sur différents sites. Des solutions, telles que KeePass existent, et peuvent s'avérer un excellent choix si vous avez du mal à retenir plusieurs mots de passe. Il s'agit d'un gestionnaire de mots de passes. Ne notez votre mot de passe nulle part ! Pas sur votre téléphone, pas sur votre ordinateur, ni au dos de votre liste de courses !       Étape 3: Sécurisez votre ordinateur Scannez votre ordinateur fréquement afin d'éliminer les malware, keyloggers et autres virus. Faites les mise à jour système lorsqu'elles sont disponible: n'attendez pas plusieurs semaines, car elles contiennent souvent d'importantes amélioration de sécurité. Si possible, faites en sorte d'être le seul à vous servir de votre ordinateur.       Étape 4: Amis & Famille ? Partager votre compte Firestorm avec vos amis, ou votre famille est fortement déconseillé: moins il y a de personnes qui connaissent vos identifiants, mieux c'est pour la sécurité de votre compte. Essayez d'adopter ces bonnes pratiques: Fermez votre session / déconnectez vous de Firestorm lorsque vous vous éloignez de votre ordinateur Ne divulguez pas vos mots de passe à vos amis / famille, et ne les laissez pas acceder à votre téléphone qui contient votre application Authy.       Récapitulons: Choisissez un mot de passe fort, unique, que seul vous connaissez. Vérifiez votre adresse mail, et installez un authenticator (de préférence Authy). Ne cliquez sur aucun lien douteux, et gardez votre ordinateur en "bonne santé" en le scannant régulièrement pour le protéger contre les virus & malwares. Aucun membre du staff ne vous demandera votre mot de passe. Ne le divulguez JAMAIS. Ne partagez votre compte avec personne, pas même des amis ou de la famille. Tous ces conseils sont dans votre intérêt, afin que personne ne vous vole quoi que ce soit, et que votre compte reste le votre !       FAQ: Question: J'ai perdu l'accès à mon authenticator, et je n'ai pas mes codes de récupération, que faire ? Réponse: Vous pouvez faire un ticket sur le support en fournissant le plus de preuves possibles que le compte vous appartient. Question: Quelqu'un m'a "hack" et a supprimé mes personnages et items. Réponse: Pour ce qui concerne les personnages, vous pouvez les restaurer sur la boutique, mais on ne pourra rien faire de plus: votre compte est sous votre responsabilité, c'est pour cela qu'il vous faut le protéger ! Question: Quelqu'un m'a volé mon compte, que faire ? Réponse: Techniquement, nous ne pouvons rien faire pour vous, comme expliqué dans cet article. Vous pouvez toujours faire un ticket sur le support en fournissant le plus de preuves possibles que le compte vous appartient.  
      L'Équipe Firestorm France
    • Asmondya

      L'équipe Firestorm France   04/03/2023

          Voici les membres des différents pôles de l'équipe Firestorm France    Veuillez noter qu'aucun membre du staff ne vous demandera votre mot de passe !    
    • Asmondya

      Liste des instances disponibles sur Oribos   05/03/2023

      Voici la liste des instances disponibles sur le royaume Oribos (Shadowlands) Nous savons que beaucoup d'entre vous aiment passer du temps sur les anciens contenus. Nous les avons donc tous testés et avons établi une liste avec l'état de chaque instance (fonctionne entièrement, partiellement, pas du tout). Cependant, a chaque patch, mise à jour ou correctif, il se peut qu'une d'entre elles soit affectée. Nous vous invitons donc à répondre à ce post si vous jugez qu'une des instances a changé. Par exemple : Suite à un patch, une instance qui fonctionnait entièrement a changé et un boss n'est plus faisable. Il vous suffit dans ce cas de nous le notifier en réponse au post et nous irons faire de nouveaux tests sur l'instance, puis en fonction de nos résultats nous vous répondrons et mettrons la liste à jour.  
Sora

[Archivé] LES RÈGLES DU SUPPORT TECHNIQUE

1 message dans ce sujet

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Bonjour à tous ! 

 

Pour commencer, nous vous demandons de compléter ce canevas pour chaque nouveau sujet créé dans cette section :

Citation

Nom du personnage concerné:

Extension:

Type de problème:

Description complète:

Système d'exploitation:

Anti-virus et Firewall :

 

Exemple :

Nom de Compte concerné: Arthur

Extension: Cataclysm

Type de problème: Installation du Launcher.

Description complète: Bonjour, il m'est impossible d'installer le Launcher. il semblerait que mon AntiVirus le bloque. Que puis-je faire?Merci d'avance.

Système d'exploitation: Windows 8.1

Anti-virus et Firewall: Avira

Il nous permettra de comprendre et de vous aider plus rapidement.

 


Afin d'éviter tout problème et/ou débordement sur le Support Technique, nous avons décidé d'instaurer certaines règles.
Nous comptons évidemment sur vous pour les respecter, et c'est pour cette raison que, si ce n'est pas fait, vous serez désormais sanctionnés.
Bien sûr, il n'y aura aucune exception, ni excuse. Si un sujet a été créé, c'est pour être lu. 

 

Qui s'occupe de cette section ?
Le but premier du Support Technique était de permettre aux joueurs de s'entraider. 
En ce qui concerne les membres de l'équipe, seuls les Modérateurs et Maîtres de Jeu sont autorisés à venir vous répondre (Cela n'exclut pas le fait que les membres peuvent répondre et aider les autres membres, comme dit au-dessus, cette section est faite pour vous entraider !). Cependant, il faut garder à l'esprit que rien ne nous oblige à vous aider. Tout membre de l'équipe qui décide de vous répondre le fait de bon cœur, et accepte donc de lui-même de vous consacrer du temps.
Les Assistants Forum sont également présents pour répondre aux demandes des joueurs.

 

Quel genre de problème ne puis-je pas poster ici ?
Les problèmes concernant votre personnage ne sont pas acceptés en Support Technique.
Pour un personnage coincé, un problème de sort manquant, de statistiques, etc... Ce genre de problème lié au jeu doit être réglé en jeu, en faisant une requête auprès d'un MJ.

Les problèmes communs de quêtes, de classes, de lieu, etc... sont à signaler sur le Bugtracker.

Pour terminer, les problèmes à propos du site ne sont pas acceptés non plus. Problèmes d'achat de points, d'équipements, etc...
Il vous faudra donc vous adresser au Support Boutique du site.

 

Nettoyage des sujets
Les sujets restés sans réponse seront fermés et déplacés en Questions traitées au bout de 7 jours suivant la date de création du sujet.
Une fois qu'un joueur ou un Modérateur a répondu à votre sujet, celui-ci sera fermé. Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez toujours envoyer un Message Privé (MP) au Modérateur qui aura tenté de vous aider. 
 
Bien sûr, toutes les réponses hors sujet seront immédiatement supprimées. Le flood est également à proscrire.

 

Les sanctions
Toute personne créant un sujet (ou une réponse à un sujet) dans le but de troll/taunt/se rendre intéressant sera sanctionné par un bannissement de 2 jours sans avertissement préalable. Cette sanction est progressive, et ne fera que s'alourdir au fur et à mesure des récidives. 

Toute demande d'aide sur un sujet déjà créer en rapport à un autre problème se verra ignorée et supprimer.

Si votre sujet est fermé par un Modérateur, c'est que lui ou un joueur vous a donné la réponse à votre question. Si toutefois votre problème n'est pas résolu, vous pouvez envoyer un MP au Modérateur qui s'est occupé de votre sujet en lui expliquant poliment la situation. 
 

Par contre, pour les joueurs insatisfaits de la réponse apportée à leur sujet, il est inutile d'insister un créant un nouveau post (puis un autre...). La réponse ne changera pas, et le mot "exception" ne fait malheureusement pas partie de notre vocabulaire. Vous serez avertis une fois par MP, et bannis 2 jours en cas de récidive après avertissement.

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