Bonjour !
Je ne suis qu'un humble joueur de ce serveur depuis mi/fin 2015 (avec beaucoup de poses pour mes études/travail ... ou pour Pokémon haha), je suis revenu fin Décembre, j'ai été surpris par la fusion du serveur Hispanophone avec le serveur Francophone.
Je vous contacte tous pour vous montrer à quel point notre serveur est laissé à l'abandon depuis un bon mois. Je ne m'en suis pas plaint avant car c'était les fêtes de fin d'année et juste après la reprise des cours et/ou du travail, c'était normal, de mon point de vue, qu'une baisse d'activité se fasse sentir en jeu, malheureusement je trouve qu'elle dure depuis un bon moment là. Je ne fais que très peu de tickets en jeu car je rencontre peu de problèmes en jeu (en dehors des problèmes de comportements de certains joueurs), du coup de ce côté là je ne peux que me référer aux expériences de certaines de mes connaissances (amis, membres de guildes, etc) qui ont ou avaient des tickets qui n'ont pas été traités depuis des jours, voir une à deux semaines pour certains malgré des problèmes gênants (inactivité de maître de guilde depuis 2/3 mois, ...), je ne peux pas plus détailler ce point car ça n'est pas quelque chose de public.
Par contre, les plaintes sont en public. En regardant les sections plaintes des divers serveurs :
Légion
Warlords of Draenor
Cataclysm
Wrath of the Lich King
Je me suis dit que comparé au notre, on voit qu'il y a vraiment un soucis dans le traitement des plaintes sur le forum, nous avons les plus anciennes malgré le fait que nous ne soyons pas le serveur qui en fait le plus et que nous ne sommes également pas le serveur avec l'équipe d'assistance en jeu la plus déserte. D'ailleurs, en parlant du nombre de membres de l'équipe de notre serveur Garrosh, où on peut en consulter la liste ici, nous avons 8 Maître de jeu (en ignorant leurs grades dans leur hiérarchie) or qu'ils sont moins ou au même nombre dans les autres serveurs.
Je n'oublie également pas le serveur world_fr qui rencontre très régulièrement des débordements (et bien oui, quand les chats ne sont pas là, les souries dansent, du coup on a des insultes, du spam, du dénigrement et parfois même des propos discriminatoires à propos des Espagnols et des personnes venant/vivant du Maghreb), en un mois, je n'ai vu que deux interventions directes par un Maître de jeu (dont une hier).
Pour ces raisons, je me permets de proposer quelques idées :
Afin de soulager le travail des MJ et peut être leur donner un nouveau souffle à leur motivation et à leur envie ! Créer un nouveau poste au sein de l'équipe, un travail qui serait beaucoup moins lourd comparé à celui des MJ. Je n'ai pas la créativité de leur donner un nom, mais je pense que créer un nouveau poste (même si ça ne touche que la communauté Française de Firestorm) serait pas mal. En effet, nous sommes Français pour la majorité d'entre nous et comme tous bons Français qui se respecte, nous avons un quota de plaintes à faire chaque jour, de ce fait avoir une personne qui gère une partie de ces plaintes (les plus simples à prendre en compte comme les insultes, les utilisations de logiciels tiers, ...) faciliterait le travail des MJ qui feront le reste (use bug pour avoir des montures/titres/transmog, soucis de côte, haut-faits qui ne correspondent pas avec les titres du personnage concerné, etc). Je pense que ce genre de poste pourrait soulager la charge de travail des Maîtres de jeu, comme ça ils n'auraient qu'à se concentrer sur les soucis "plus importants" dans les plaintes tout en laissant les soucis les plus facile à traiter aux nouvelles personnes légitimes de le faire.
Je propose es personnes spécialement chargées de modérer les canaux world afin d'éviter les débordements suite à des infractions au règlement du jeu. Les MJ n'auraient donc plus besoin de garder un œil constamment sur ces canaux pendant qu'il doit traiter les divers tickets. Ces personnes devraient faire une candidature à qui de droit (comme actuellement pour les recrutements pour les divers postes), ainsi ils auraient le droit de kick temporairement quelqu'un sur l'ensemble de leur compte.
J'ai créé ce topic afin que nous puissions tous échanger dans la cordialité et le respect de chacun pour faire de notre serveur, un espace plus conviviale et plus "surveillé" qu'il ne l'est actuellement. N'hésitez pas à me faire parvenir vos idées à la suite de ce message afin que j'édite le message initial pour que ce soit plus simple pour les éventuels responsables qui nous lisent.
Montrons-leur notre solidarité !